DESCUBRA UMA NOVA MANEIRA DE AVALIAR SEU ATENDIMENTO!
- Você realmente sabe como seus clientes são atendidos?
- Será que os funcionários estão agindo de acordo com o padrão esperado?
- Seus produtos e serviços estão condizentes com a expectativa dos seus clientes?
- Tem certeza de que o seu atendimento estimula os seus clientes a voltarem a sua empresa?
- Conhece seus pontos fracos e fortes?
- Você sabe o que os concorrentes estão fazendo?
O CLIENTE OCULTO (também conhecido como "cliente misterioso") é uma ferramenta simples e eficaz para medir a qualidade do atendimento das empresas de bens e serviços.
AFINAL, QUEM É O CLIENTE OCULTO?
É uma pessoa selecionada de acordo com o perfil de consumidores da empresa, e treinada para se passar por cliente comum, podendo assim avaliar, anonimamente, todos os pontos que forem pré-determinados pelo gestor, e depois fornecerá detalhes sobre como foi a sua experiência como cliente.
As informações colhidas são fundamentais para ajudar as empresas a melhorar sua performance, incrementar os resultados e aperfeiçoar o atendimento ao clientes.