DESCUBRA UMA NOVA MANEIRA DE AVALIAR SEU ATENDIMENTO!

 

  • Você realmente sabe como seus clientes são atendidos?
  • Será que os funcionários estão agindo de acordo com o padrão esperado?
  • Seus produtos e serviços estão condizentes com a expectativa dos seus clientes?
  • Tem certeza de que o seu atendimento estimula os seus clientes a voltarem a sua empresa?
  • Conhece seus pontos fracos e fortes?
  • Você sabe o que os concorrentes estão fazendo?

 

O  CLIENTE OCULTO  (também conhecido como "cliente misterioso") é uma ferramenta simples e eficaz para medir a qualidade do atendimento das empresas de bens e serviços.

 

AFINAL, QUEM É O CLIENTE OCULTO?

É uma pessoa selecionada de acordo com o perfil de consumidores da empresa, e treinada para se passar por cliente comum, podendo assim avaliar, anonimamente, todos os pontos que forem pré-determinados pelo gestor, e depois fornecerá detalhes sobre como foi a sua experiência como cliente.  

             

As informações colhidas são fundamentais para ajudar as empresas a melhorar sua performance, incrementar os resultados e aperfeiçoar o atendimento ao clientes.

 

 

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